 Comertul
electronic evolueaza si la noi din ce in ce mai repede,
dorindu-si sa se alinieze la tendintele si standardele
internationale. Astfel, dupa o indelungata perioada de
tatonari a fost introdusa si la noi in tara posibilitatea
de a plati prin card, iar magazinele incep sa se lupte
pentru suprematia in acest domeniu.
Noi, consumatorii, trebuie sa invatam sa apreciem un magazin
online realizat cu atentie si indreptat inspre cumparatori,
dar si sa "penalizam" un site de e-commerce
facut doar "pentru a fi".
Astfel, un cumparator online trebuie sa fie la curent
cu ultimele tendinte in ceea ce priveste magazinele online,
cu ultimele facilitati aparute si implementate de diverse
e-shopuri de renume mondial, pentru a putea, ei bine da!,
pentru a putea fi "mofturos" si a alege sa isi
faca cumparaturile virtual, dar dintr-un magazin ce tine
standardele sus.
Iata pe scurt cele mai noi tendinte in ceea ce priveste
facilitatile oferite de e-shopurile de succes:
1. Descrierea in detaliu a produselor
Folosirea de elemente media (vizuale, auditive) devine
din ce in ce mai des intalnita in descrierea produselor
disponibile pentru vanzare.
O data ce clientii au adaugat un produs in cos, comerciantii
vor sa fie siguri ca nu va fi eliminat. Astfel, sunt folosite
si adaugate magazinelor online diferite facilitati, menite
sa inspire clientilor o mai mare incredere in produs.
Utilizarea optiunii de Zoom pentru poza aferenta produsului,
ceea ce permite utilizatorilor sa vada mai bine si mai
in detaliu respectivul produs, este din ce in ce mai folosita,
studiile aratand ca aproximativ 79% din magazinele online
o au integrata.
O alta optiune din ce in ce mai folosita este cea ce permite
vizualizarea unui obiect in mai multe culori disponibile.
Astfel, utilizatorul isi poate alege de exemplu pentru
o haina exact culoarea de care e interesat.
"Alternate view", vizualizarea unei poze a obiectului
din alt unghi, este de asemenea foarte des intalnita si
apreciata de utilizatori.
Nici formatul video nu a fost neglijat, studiile online
aratand o crestere de folosire a acestuia de la 8 la 20
de procente. In aceasta categorie se include si vizualizarea
unui produs la 360 de grade, pentru ca utilizatorul sa
isi poata da seama exact de ceea ce cumpara.
O crestere similara a inregistrat si folosirea formatului
audio, in special pentru comerciantii de cd-uri sau dvd-uri,
care pun la dispozitia vizitatorilor posibilitatea de
a asculta mici fragmente de melodii de pe cd-urile puse
la vanzare.
2. Suportul pentru cumparatori
O mare atentie se acorda serviciului de suport pentru
cumparatori. In procesul de cumparare, utilizatorii pot
avea nevoie de asistenta, iar aceasta trebuie sa fie acordata
in timp real. Astfel, din ce in ce mai multe site-uri
ofera suport "real-time", cu ajutorul unui chat
integrat in magazinul online, prin care utilizatorul poate
discuta cu un reprezentant al magazinului. Chatul trebuie
sa fie o transmisie securizata, pentru ca eventuale date
transmise de client sau
nu poata fi interceptate.
O alta noutate ar fi posibilitatea de a avea un "personal
shopper", o persoana, care dupa ce i se comunica
ceea ce clientul cauta, in baza acestei descrieri face
o lista de produse pe care o trimite acestuia. Cele care
au citit aventurile unei shopaholice stiu la ce ma refer.
Un "personal shopper" poate face si noi poze
respectivelor produse, din diferite unghiuri, sau la mai
multe produse impreuna, pentru ca clientul sa isi dea
exact seama de ceea ce cumpara, de cum se potrivesc impreuna
etc.
3. Transport gratuit
O piedica in calea realizarii unei cumparaturi o poate
reprezenta costul de transport. Oferirea (in anumite conditii)
a transportului gratuit poate impulsiona clientii sa cumpere
mai mult de pe site-ul respectiv.
Marea majoritate a magazinelor online de succes ofera
aceasta facilitate. Ea este oferita sub anumite conditii,
care difera in functie de politica de livrare a respectivului
magazin.
O politica buna este oferirea de transport (si montaj
la unele obiecte care necesita acest lucru) gratuit pentru
depasirea unei anumite sume de cumparaturi. Astfel, utilizatorul
poate sa fie impulsionat sa achizitioneze inca ceva, pentru
a ajunge la respectiva suma.
In aceeasi idee, unele magazine online ofera transport
gratuit pentru achizitionarea unor anumite produse, aflate
in promotie sau la oferte speciale.
Un alt caz il reprezinta transportul gratuit daca utilizatorul
se gaseste in anumite localitati (de regula in aceeasi
localitate cu sediul magazinului).
Articol oferit de Dazoot
Software
www.dazoot.eu
|
Adauga comentariu