 Comertul
electronic e unul din partile comertului cu cel mai mare
avant, la nivel global.
Lumea a devenit obisnuita cu acest mod de a iti face cumparaturile
extrem de comod, iar mereu se deschid noi si noi afaceri
online, care propun consumatorilor produse si servicii
din cele mai variate.
Dat fiind aceasta dezvoltare extrem de intensa, a aparut
o concurenta la nivel ridicat intre diverse magazine online,
astfel ca permanent, pentru a tine pasul, un magazin trebuie
sa se imbunatateasca, sa ofere noi facilitati clientilor
si o interfata cat mai "in tendinte".
In aceeasi directie, un magazin nou aparut, daca vrea
sa poata intra in competitie cu cele deja existente pe
piata, trebuie sa fie foarte atent in modul in care are
proiectat, dar si implementat site-ul web.
In primul si in primul rand un magazin online trebuie
sa ofere o interfata usor de folosit pentru utilizator.
In al doilea rand, la fel de importante sunt facilitatile
oferite, facilitati pe care se pune un din ce in ce mai
mare accent, pentru a fi totul cat mai usor, si de ce
nu mai placut, pentru clienti.
In al treilea rand, o alta directie inspre care un proprietar
de magazin online trebuie sa se aplece cu toata atentia
este securitatea tranzactiilor cu clientii. In momentul
in care un client doreste sa efectueze o comanda el isi
da datele personale, care ar putea fi interceptate si
folosite in alte scopuri, rezultand un furt de identitate.
Ca si client al magazinelor online, noi trebuie sa fim
suficienti de selectivi si atenti si sa nu acceptam sa
ne facem cumparaturile "de la" un magazin virtual
neatent facut, deoarece aceasta poate sa prezinte riscuri.
Indicii in ceea ce priveste "increderea" pe
care trebuie sa o acordam unui magazin si gradul sau de
seriozitate sunt urmatoarele:
1. magazinul are o interfata ingrijita
2. magazinul ofera suficiente informatii cu privire la
modalitatile de comanda, de plata si de livrare
3. magazinul ii ofera clientului posibilitatea de a primi
ajutor, existand o sectiune de suport (via telefon, email,
chat)
4. sunt prezente pe site datele de identificare ale magazinului
(adresa, cod fiscal etc)
5. daca accepta si plata prin card, magazinul este certificat
in ceea ce priveste securitatea, certificarea fiind prezentata
pe site.
Un prim risc ar fi chiar din partea magazinului, in ceea
ce priveste buna credinta lui. Au existat cazuri de magazine
false, care nu efectuau serviciul sau nu livrau produsul
pentru care au incasat banii, si trebuie sa ne ferim de
acestea.
Al doilea risc ar fi in ceea ce priveste securitatea tranzactiilor,
in special in momentul in care realizam o plata prin card
(punctul 5 de mai sus). A da datele personale unui magazin
nesigur poate conduce la o "pierdere" a acestora,
putind fi interceptate de persoane straine si apoi folosite
in scopuri ilegale. De aceea, magazinele online trebuie
sa isi specifice foarte clar politica de securitate, si
firma de servicii de plata online cu care lucreaza.
Al treilea risc consta in vinderea datelor (email, adresa
postala) catre diversi parteneri pentru scopuri de marketing,
si ca urmare noi, clientii, fiind invadati de un val de
spam-uri si oferte nesolicitate. Un magazin serios, care
tine la reputatia sa in fata clientilor nu isi va vinde
baza de date cu clientii sai, iar acest lucru va fi specificat
in cadrul formularului de inscriere. Alte magazine pun
la dispozitia clientilor optiunea ce poate fi bifata,
in cazul in care doresc sa primeasca oferte din partea
diversilor parteneri ai respectivului comerciant.
Astfel, cu un minim de atentie, putem efectua cumparaturi
intr-o maniera placuta si usoara, stand in fata computerului
si doar alegand si adaugand la cosul de cumparaturi produsele
dorite!
Articol oferit de Dazoot
Software
www.dazoot.ro |
Adauga comentariu